Organização da Operação de Serviço de TI

A organização da operação  de serviço de TI deve considerar algumas  funções importantes:

  • Uma central de serviços que é o ponto único de contato (SPOC) para os usuários, a fim de lidar com incidentes, requisições de mudanças e requisições de serviço.
  • O gerenciamento técnico que permite o gerenciamento da infraestrutura de TI.
  • O gerenciamento operacional que executa atividades diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI
  • O gerenciamento de aplicativos que é responsável por gerenciar aplicativos em seu ciclo de vida.

A forma de organizar as funções da operação de TI deve ser feita de acordo com a realidade de cada empresa e envolve tamanho, geografia e cultura.